文档中心 > 需求背景
需求背景

最近更新时间:2022-03-30

1 为什么需要RPA

近年来,随着移动互联网深入应用与5G商用,计算能力和存储能力的迅速提升,云计算、边缘计算、工业云、物联网、工业互联网的技术不断发展,企业对于数字化转型的意识也在逐步增强。从近几年的企业数字化转型现状看,大多数企业正面临系统、数据和业务的多重挑战。企业希望通过数字化/自动化手段进一步提升运营、管控、产出等方面的自动化效率。

企业面临的数字化挑战如下:

  • 系统负担:数字化转型新上的业务软件成为老系统的负担

  • 数据孤岛:纵向跨系统、横向跨部门没有形成数据互通和业务联通

  • 业务创新:滞后的信息沟通和业务协调影响前端的业务需求反馈和创新

企业数字化转型遇到的实际问题与困境如下:

从业务流程自动化着手,是解决企业数字化转型难的有效手段。利用自动化手段,提升企业ROI,优化企业资源配置。企业自动化手段的愿景如下:

  • 效率和产出:释放员工的能力、提高效率

  • 运营灵活性:快速开发和部署、组件可重复使用;集中管理和调度,即时按需分配

  • 降低操作风险:高质量和一致性;实践的标准化;彻底消除处理错误

  • 管控治理:集中管控桌面工具的使用;处理敏感数据的安全保密;开发与运营的角色分离

  • 业务洞察:审计日志中捕获有价值的数据;提供真正的业务洞察力

无数企业都认识到了数字化转型的必要性,数字化不只是为了提升效率,更多是为了企业未来的生存,为了创造更多的价值。就在数字化转型成为企业紧迫的需求的时候,RPA被普遍认为是企业数字化转型落地快而有效的工具。


2  什么是RPA

RPA(Robotic Process Automation) ,机器人流程自动化的简称,一种以软件机器人及人工智能(AI)为基础的业务流程自动化工具及平台,以软件形式安装于个人计算机、大型服务器或云端,可根据已设定规则自动执行流程任务,代替或辅助人类完成各种规则性、重复性操作,被称为企业“数字员工”。

RPA机器人特点如下:

  • 7*24小时无休

  • 非侵入式开发

  • 不依赖复杂开发

  • 全程可控可被追溯

RPA一般由设计器、执行器、控制中心组成。设计器安装在个人电脑,执行器安装在服务器或者个人电脑,控制中心可在云端。RPA适用于桌面级(鼠标键盘操作)和企业级(分析判断、系统打通、自然语言处理、图片识别等)场景。RPA对行业的应用没有限制和门槛,尤其适用数据量大、重复度高、规则明确、跨业务系统、高人力成本的业务场景,经过近几年来的发展,已经广泛应用于金融、政府、制造、医疗、物流等行业。


3 RPA发展趋势和价值

RPA的发展趋势,将与AI相结合,实现人机协同的自动化。人工智能与机器人流程自动化有效结合,可以进行复杂场景的智能决策。RPA可以融合AI的复杂性,通过NLP(自然语言处理)、OCR(文字识别)、ML(机器学习)等辅助技术,拓展机器人的工作范围,进一步释放自动化的潜力与价值。

RPA的价值如下:

  • 员工方面——点:

     消除低效劳动;提升准确率;提升员工满意度;快速完成任务;聚焦创造性工作

  • 团队方面——线

     降低成本费用;简化流程;团队高效协作;留住行业人才;快速响应需求

  • 公司方面——面

     提升收入利润;优化人力结构;按需扩展;构建灵活性组织;加速数字化转型

  • 合作方方面——体

     提升伙伴满意度;提升用户体验;内外高效协同;构建数字生态圈;抵御系统性风险