企业支持计划

紫光云企业支持计划为了帮助紫光云客户快速熟悉紫光云产品、服务内容、服务方式,服务要求与规范等。服务内容包括:技术支持、产品/解决方案咨询。客户可通过客服热线、工单、官网等多种方式进行咨询和问题反馈,提供7 x 24小时的支持服务。 基于客户特点、业务规模和技术能力,紫光云提供四种类型的客户服务计划,适合不同规模和技术能力的客户,客户可以根据业务需要选择相应的服务计划。
企业支持计划等级
标准版

为客户提供更快的服务支持,以帮助客户更好的解决在紫光云上遇到的云产品及服务相关问题,适用于小型企业云上业务部署场景 。

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高级版

高级版服务计划,提供专人服务支持,为客户的云上问题解决提供更完善的保障,适用于大中型企业较大规模云部署场景。

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旗舰版

旗舰版服务计划为客户提供专业服务经理支持,帮助企业在业务、架构上更有效、更合理的使用紫光云产品;提供7×24小时的专人支持,保障服务的及时性和有效性,适用于大型企业超大规模云业务部署场景。

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服务内容对比
基础版

自助服务

帮助&文档、API&SDK


售后支持方式

400咨询

工单服务

邮件支持



云产品工单支持

7×24小时

响应时间:

工单 < 120 分钟

支持工程师:

售后工程师组





热线电话支持

400-6888-311

7×24小时 热线支持


案例严重性/响应时间

所有业务不可用 <4小时

部分业务不可用 <8小时

业务可用,但有影响<24小时

业务正常,但有异常状态 <24小时

使用咨询/一般需求<24小时


常见第三方软件支持

配置指导以及故障解决建议;详见第三方软件支持


专业服务经理

×


架构支持

×


健康检查

×


容灾服务

×


最佳实践

×


专家服务保障

×


服务报告

×


案例展示

×


售后服务费用

免费



标准版

自助服务

帮助&文档、API&SDK


售后支持方式

400咨询

工单服务

邮件支持



云产品工单支持

7×24小时 工单支持 

响应时间:

加急工单(3次以内)<10分钟

工单 < 120分钟 

支持工程师:

工单处理为售后工程师组

加急工单为高级售后工程师组,按照与客户约定时间定期同步进展


热线电话支持

400-6888-311

7×24小时 热线支持


案例严重性/响应时间

所有业务不可用 <30分钟

部分业务不可用 <4分钟

业务可用,但有影响 <12小时

业务正常,但有异常状态 <24小时

使用咨询/一般需求 <24小时


常见第三方软件支持

配置指导以及故障解决建议;详见第三方软件支持


专业服务经理

×


架构支持

专业售前架构师支持服务


健康检查

×


容灾服务

×


最佳实践

×


专家服务保障

×


服务报告

×


案例展示

×


售后服务费用

基础价5000元/月或每月消费紫光云产品目录价格0-15(万元)部分 x 10%+超过15万元以上部分×7%。(两者取价高者)



高级版

自助服务

帮助&文档、API&SDK


售后支持方式

400咨询

工单服务

邮件支持

企业群支持


云产品工单支持

7×24小时 工单支持 

响应时间:

加急工单(5次以内)<10分钟

工单 < 40分钟 

建议使用企业群寻求技术支持。





热线电话支持

400-6888-311

7×24小时 热线支持


案例严重性/响应时间

所有业务不可用 <10分钟

部分业务不可用 <30分钟

业务可用,但有影响 <4小时

业务正常,但有异常状态 <8小时

使用咨询/一般需求 <16小时


常见第三方软件支持

配置指导以及故障解决建议;详见第三方软件支持


专业服务经理

×


架构支持

专业售前架构师支持服务


健康检查

年度进行巡检,专业服务经理给出云上优化建设方案


容灾服务

容灾建议方案


最佳实践

×


专家服务保障

提供有偿专家保障服务


服务报告

×


案例展示

×


售后服务费用

基础价25000元/月或每月紫光云产品目录价格0-25(万元)部分 x 10%+价格25-50(万元)部分×7%+价格超过50万元以上部分×5%。(两者取价高者)



旗舰版

自助服务

帮助&文档、API&SDK


售后支持方式

400咨询

工单服务

邮件支持

企业群支持


云产品工单支持

7×24小时 工单支持 

响应时间:

加急工单(10次以内)<10分钟

工单 < 40分钟 

建议使用企业群寻求技术支持,更高效解决问题。




热线电话支持

400-6888-311

7×24小时 热线支持


案例严重性/响应时间

所有业务不可用 <10分钟

部分业务不可用 <30分钟

业务可用,但有影响 <4小时

业务正常,但有异常状态 <8小时

使用咨询/一般需求 <16小时


常见第三方软件支持

配置指导以及故障解决建议;详见第三方软件支持


专业服务经理

专业服务经理


架构支持

专业售前架构师支持服务


健康检查

季度进行巡检,专业服务经理给出云上优化建设方案,并协助落地


容灾服务

容灾建议方案


最佳实践

依据月度提供服务分析报告,提供云产品使用最佳实践


专家服务保障

提供有偿专家保障服务


服务报告

通过年度服务报告(包年有效),对过去一年客户在稳定性相关的服务项进行总结归纳,并规划新年度的重要稳定性工作项


案例展示

紫光云的客户案例,在紫光云官网进行宣传展示


售后服务费用

基础价50,000元/月或每月消费紫光云产品目录价格0-100(万元)部分×10%+100-200(万元)部分×7%+超过200万元以上部分×5%。(两者取价高者)