对象存储服务特定条款（SLA）

最近更新时间：2024-04-16

本对象存储服务等级协议（以下简称“SLA协议”）是您与紫光云签订的《紫光云用户协议》（以下简称为用户协议）的不可分割的组成部分。协议中的定义的术语在本SLA协议项下具有相同含义，但本SLA协议另有定义的情形除外。

服务未达标：指对象存储系统中日志显示：因紫光云原因连续超过五分钟无法访问并且使用对象存储，低于五分钟的不可用时间不计算在内。

每服务周期服务可用率计算方式：

每服务周期服务可用率=（该服务周期总时间-该服务周期服务未达标时间）/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺：

紫光云承诺标准对象存储服务每服务周期服务可用率不低于99.95%，低频对象存储服务每服务周期服务可用率不低于99%，归档存储服务每服务周期服务可用率不低于99%。

如果对象存储服务可用性未能达到上述承诺，紫光云将按照下表进行补偿：

用户可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。紫光云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定就是否适用补偿做出决定。