近日，由紫光云公司承建的“滨海新区网格中心市民热线智能派单服务场景”，入围工信部-国家人工智能创新应用先导区“智赋百景”，成为天津-滨海新区十个入选场景之一。本次工信部-国家人工智能创新应用先导区“智赋百景”共计涉及10个领域，分别是城市管理、公共安全、交通运输、金融、能源、生态农业、所属领域、文旅教育、医疗健康、制造，包含8个先导区，分别是北京、成都、广州、杭州、济南-青岛、深圳、上海（浦东新区）、天津（滨海新区）。
“滨海新区网格中心市民热线智能派单服务场景”（第71项）入选“智赋百景”名录
以智能知识融合平台为基础 紧密围绕智慧城市业务需求
此次入选工信部-国家人工智能创新应用先导区“智赋百景”名单，是工信部对紫光云公司“热线政务服务”方案的认可，也是紫光云基于AI技术的智能服务机器人，为政府各部门、企业及开发者提供核心工具，广泛应用于滨海新区市民热线、APP智能问答等多项业务实践中的成果积累。
作为天津（滨海新区）国家人工智能创新应用先导区的四家金牌服务商之一，紫光云将人工智能技术与智慧城市业务需求高度融合。在本次入围的“滨海新区网格中心市民热线智能派单服务场景”中，紫光云以智能知识融合平台为基础，以语音识别及自然语言处理为核心AI技术的智能化应用，帮助政府业务系统搭建内容搜索、内容推荐、舆情识别及分析、对话机器人等多种智能化产品，提供了多种定制化的解决方案。
天津（滨海新区）国家人工智能创新应用先导区金牌服务商（综合类）荣誉证书
聚焦引擎资源支撑 面向滨海市民和热线团队提供智能服务能力
“滨海新区网格中心市民热线智能派单服务场景”涉及多渠道拓展功能、知识库管理、智能引导能力多渠道接口覆盖等内容，重点打造出五项关键应用：业务部门自派单辅助、智能知识联动系统、工单回复质检、外呼回访机器人、智能客服机器人。自项目实施以来，在市民热线整合、业务知识库积累、派单准确率提升、派案效率提升等方面取得了突出的表现：
市民热线整合：智能知识库系统逐步接入多家委办局多条热线的知识数据，完成了市民热线及相关政务业务知识的整合；
业务知识积累：构建政务民生咨询知识库，总计2万余条各类政务民生知识；
派单准确率提升30%：自上线运行以来，总共推荐案件近百万条，案件派单准确率从最开始的60%逐步提升至90%以上；
派案效率提升3倍：每条案件的派遣分析时间也从原来的2分钟到15分钟缩短为平均每条0.067秒，提升受理员派案效率近三倍。
城市的市民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。作为国内领先的政企客户云服务提供商，紫光云将继续在“云智原生”战略的指导下，凭借多年来对城市智能化发展的深刻理解和落地服务经验，坚持应用赋能、全域生态、互利共赢的合作原则，持续积累数字化能力成果，积极推动城市治理从“依靠人工”向“依靠智能”的方向转变，为中国智慧城市的高质量发展贡献创新力量。
2024-05-07
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