新年伊始，紫光云公司相继收到来自烟台经济技术开发区工委办公室、中冶赛迪信息技术（重庆）有限公司、乐至县融媒体中心、中国联合网络通信有限公司赣州市分公司、中国移动通信集团甘肃有限公司、中国移动通信集团河北有限公司、水发紫光大数据有限责任公司等单位的多封感谢信，对紫光云项目团队的服务质量和业务能力给予了高度的赞扬和充分的认可。
深刻理解客户需求 提炼高质量交付体系
表扬信的背后，是紫光云对于行业场景理解与客户需求把握的充分展现。2022年，云服务企业除了在产品层加大投入力度，保障技术与产品的更新迭代，另一重点则落在了运维、交付和服务的升级上，具体表现在交付能力的拓宽、交付体系的优化、交付体验的提升等维度。紫光云深刻认知到，客户理想中的服务交付，按期实施是底线，项目质量符合规划是要求，交付过程快捷顺畅等体验是满意度关键所在。
如何打造标准化、健全、高效、低成本、全覆盖的交付体系，成为紫光云服务团队必须面对的核心命题，对此，基于18个国家部委级、26个省级和300余个地市区县政务云建设的经验积累，紫光云创造性的总结提炼出“项目打磨”、“优化流程”、“开发工具”、“优化成本”、“生态建立”五大环节的服务标准。
立足总部能力高地 打造全方位运维保障
“这一年的合作过程中，贵公司团队成员展现出了身经百战的项目经验，精益求精的职业素养”。在感谢信中，客户高度赞扬了项目团队在工作中所展现出的执行能力与服务水准，这是紫光云发挥总部能力优势，以专业温暖的服务为客户带来价值，以过硬扎实的技术打造业务稳定防线的最好注解。
总部远程运维是支持全国云计算项目的24小时运维能力中心，由各个技术领域的资深云计算专家组成专业化的服务团队，发挥总部技术中心的优势，辐射全国，提供高效的7*24H快速响应能力，规范的运维管理能力，统一为客户提供各种级别的云运维服务，能够针对公有云，政务云，专享云，信创云等不同场景，提供全栈技术支持。
01 以过硬的技术打造优质客户体验
天津运维总部是所有紫光云线上业务的心脏，通过内部安全可靠的网络连接，24小时实时监控着全国平台的健康状况。场景纷繁复杂，每一条平台的告警，每一条系统的日志，都逃不过总部专家的“火眼金睛”。同时，总部专家持续坚持赋能培训，提升各类问题预判和解决的能力，只为给客户提供更好的服务。
02 以百折不挠的精神处理纷繁复杂场景
尽管项目服务场景纷繁复杂，只要值班工程师一发现异常事件，不管在深夜还是凌晨，周末还是假期，立刻会有对应专家上线支持，快速解决问题，保障用户的业务稳定和安全，客户满意是紫光云运维的重要目标。
03 以专业的服务坚守平台安全防线
无论是日常的安全运维，还是各项HW攻防演练和重点时期保障，运维专家们凭借扎实的技术能力和高效的分工协同，通过7*24小时的持续监控进行实时攻击研判、网络封堵、时间上报以及溯源分析，力保平台不被攻破，严守安全防线。在部分节点项目上，HW攻防演练还取得了可喜成绩，彰显专业性。
一封封感谢信的背后，是来自客户的赞扬与信赖，是紫光云服务智慧的凝结。未来，紫光云将继续与城市和政府数字化一路同行，进一步提升紫光云的交付能力、拓展紫光云的服务范围，在服务中彰显为客户、合作伙伴及利益相关方创造新价值的共赢精神，为行业生态构建、百行百业的发展乃至社会进步做出积极的影响与贡献。
2024-05-07
2024-05-07
2024-05-07
2024-05-07
2024-05-07
