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VPN网关产品服务特定条款(SLA)

最近更新时间:2021-07-06

1. 定义

VPN网关产品服务未达标: 指VPN网关产品实例中日志显示:因紫光云原因连续超过一分钟无法访问并且使用VPN网关产品,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

2. 限制

除通用条款中列明的情形外,针对VPN网关产品服务,以下所列情形亦不应被计入服务未达标时间:

1)用户自行操作引起的不可用,包括但不限于用户在控制台、API等控制方式对VPN网关产品实例进行修改、删除等操作。

2)由以下原因导致的服务不可用相关时间,不计入服务不可用时间:

    a. 不可抗力的原因引起;

    b. 系统日常维护而引起的;

    c. 由于您或任何第三方原因导致的,包括但不限于:

      1. 各种原因引起的INTERNET网络故障;

      2. 您的内容或应用遭网络攻击或病毒感染所导致的;

      3. 您未遵守用户协议约定及适用法律法规所导致的;

    d. 依照用户协议约定服务被暂停期间引起的。

3. 服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式

每服务周期服务可用率 =(该服务周期总时间 - 该服务周期服务未达标时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺

紫光云承诺单VPN网关产品实例服务每服务周期服务可用率不低于99.95%。

4. 服务补偿

如果VPN网关服务可用性未能达到上述承诺,紫光云将按照下表进行补偿:

服务可用性赔偿体验券金额
低于99.95%但等于或高于99%未达标资源月度服务费的10%
低于99%未达标资源月度服务费的30%