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“短信服务”服务特定条款(SLA)

最近更新时间:2021-07-06

1.定义

明确失败: 指由于紫光云的原因,短信无法提交至有效号码终端的情况。

发送短信有效数: 指提交至有效号码的短信总数(一条短信如果超过一定长度将自动被拆分为多条短信),发送至非有效号码的短信不计入发送短信有效数。

有效号码: 您提交的号码中可正常使用的号码为有效号码。有效号码不包括:

1)空号、关机、停机等运营商标识为非正常使用的号码;

2)终端号码由于用户原因造成的无法正常接收短信,包含但不限于欠费、关机、不在服务区、未订购短信服务、终端网络信号不稳定等状态;

3)紫光云短信服务平台、运营商定义的黑名单号码。

2.服务可用性

每服务周期服务可用率计算公式:

每服务周期服务可用率=(该服务周期发送短信有效数-该服务周期内明确失败数)/该服务周期发送短信有效数 * 100%

服务可用率承诺:

紫光云承诺短信服务每服务周期服务可用率不低于95%

3.限制

除通用条款中列明的情形外,以下所列情形亦不应计入明确失败数:

1)客户自身故障所引起的;

2)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

3)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失、泄露或验证码刷量所引起的;

4)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

5)客户未遵循紫光云短信服务产品使用文档或使用建议引起的;

6)紫光云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

7)紫光云公告提前告知客户由于重大活动或者促销引起的;

8)客户由于信控、流控、信息安全管控等违反平台规则引起的;

9)因工信部、通管局、运营商等管控引起的;

10)任何涉及黄赌毒、党政军、诈骗等非法信息引起的;

11)被终端接收客户认定为骚扰业务;

12)业务大并发需求未提前告知,短信普通用户达到百万条/天/账号、或短信渠道用户达到亿条/天/账号;

13)客户采用到码号扩展、码号尾号固定、三网合一码号、固定码号、指定码号配置、紫光云非官网公开试运营产品、功能及权限;

14)其他不可抗力引起的。

4.服务补偿

如果短信服务可用性未能达到上述承诺,紫光云将按照下表进行赔偿:

服务可用性赔偿体验券金额
低于95%但等于或高于90%未达标服务月度服务费的10%
低于90%未达标服务月度服务费的30%