文档中心 > SSL证书服务特定条款(SLA)
SSL证书服务特定条款(SLA)

最近更新时间:2021-03-12

1.定义

SSL证书服务未达标:因亚洲诚信系统(证书供应商)、机房问题、产品功能问题或操作不当导致服务不可用,例如:数字证书 CRL/OCSP 服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,低于5分钟不计算在内。

2.限制

除通用条款中列明的情形外,针对SSL证书服务,以下所列情形亦不应被计入服务未达标时间:

2.1 紫光云已提前通知客户而进行系统维护升级引起的服务中断;

2.2 用户未按规定调用服务引起的服务不可用;

2.3 用户自身网络或应用故障引起的不可用;

2.4 不可抗力事件引起的,可参考主合同中的不可抗力章节原因;

2.5 非紫光云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况;

2.6 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或紫光云单独发布的相关规则、说明等中所述的紫光云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

3.服务可用性

3.1 服务可用性/服务成功率计算方式

可用性 =(1 - SSL 证书 CRL/OCSP 服务周期内业务未达标时间 / SSL 证书 CRL/OCSP 服务周期内服务总时间)* 100%

3.2 服务可用率承诺:

说明:

(1)故障时间 = 故障解决时间 - 故障开始时间。按分钟计算故障时间,故障时间小于1分钟的按1分钟计算。例如,故障时间为11分01秒,按12分钟算。

(2)赔偿只针对已购买 SSL 付费证书并已产生费用的用户。

4.服务补偿

4.1 每服务周期服务可用率计算方式:

如果SSL证书服务可用性未能达到上述承诺,紫光云将按照下表进行补偿:

服务可用性赔偿体验券金额
低于99.99%但等于或高于99.00%未达标资源月度服务费的10%
低于99%但等于或高于95%未达标资源月度服务费的25%
低于95%未达标资源月度服务费的100%


4.2 赔偿申请时限

(1)如某服务月度没有达到服务可用性标准,您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五(5)个工作日后,仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后紫光云会进行相应核实,对于服务月度的服务可用性的计算,若双方出现争议的,双方均同意最终以紫光云的后台记录为准。

(2)您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十(60)个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的,均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向紫光云主张其他权利的权利,紫光云有权不受理您的赔偿申请,不对您进行任何赔偿或补偿。

4.3 赔偿申请材料

如果您认为本服务未达到服务可用性标准的,您可以按照本服务等级协议中规定的时限发起赔偿申请。您的赔偿申请需至少与下列信息一同提供:

(1)SSL 证书厂商 CRL/OCSP 服务的故障声明。

(2)SSL 证书订单信息。