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全站加速服务等级协议(SLA)

最近更新时间:2021-03-12

1. 定义

服务未达标:指因紫光云设备故障、设计缺陷或操作不当而发生的全站加速服务不可用,视为服务未达标。
服务未达标时间:指一个服务周期内服务未达标的时间的总和,期间如服务周期不满一个月,仍按一个月计算服务周期。服务未达标时间不得重复计算,即每个服务周期的服务未达标时间不计入下一服务周期的服务未达标时间。
单次服务未达标时间=服务恢复时间 – 服务不可用开始时间,按分钟计算;
说明:服务恢复时间和服务不可用开始时间以紫光云出具的故障报告为准;

2. 服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式
每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务未达标时间)/ 该服务周期总时间 * 100%
服务可用率承诺
紫光云承诺全站加速服务每服务周期服务可用率不低于99.9%。

3. 服务补偿

每服务周期服务可用率计算方式
如果全站加速服务可用性未能达到上述承诺,紫光云将按照下表进行补偿:

服务可用性赔偿体验券额度
低于99.9%以分钟为单位,按未达标时间每分钟费用的双倍补偿体验券额度,不超过月度服务费的100%