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AI开发平台服务特定条款(SLA)

最近更新时间:2021-03-12

1. 定义

单个AI开发平台服务:需要选择资源套餐运行的服务,如单个Notebook实例、单个训练任务、单个在线服务等。

单个AI开发平台服务未达标:指因紫光云设备故障、设计缺陷或操作不当而发生的单个AI开发平台服务连续超过五分钟无法访问和使用,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

单个服务未达标时间:指一个服务周期内单个服务未达标的时间的总和,按分钟计算。期间如服务周期不满一个月,仍按一个月计算服务周期。服务未达标时间不得重复计算,即每个服务周期的服务未达标时间不计入下一服务周期的服务未达标时间。

说明:服务未达标时间以紫光云出具的故障报告为准。

2. 限制

除通用条款中列明的情形外,针对AI开发平台服务,以下所列情形亦不应被计入服务未达标时间:

1)用户自行操作引起的不可用,包括但不限于用户在控制台、API等控制方式对AI开发平台服务进行删除数据、删除模型、停止实例、停止任务等操作。

3. 服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务未达标时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

紫光云承诺单个AI开发平台服务每服务周期服务可用率不低于99.9%。

4. 服务补偿

如果AI开发平台服务可用性未能达到上述承诺,紫光云将按照下表进行补偿:

服务可用性赔偿体验券额度
低于99.9%但等于或高于99%未达标资源月度服务费的10%
低于99%但等于或高于95%未达标资源月度服务费的20%
低于95%未达标资源月度服务费的50%