文档中心 > 消息队列ActiveMQ服务特定条款(SLA)
消息队列ActiveMQ服务特定条款(SLA)

最近更新时间:2021-05-31

1. 定义

服务不可用:指消息队列服务中日志显示,因紫光云原因消息队列服务完全中止,连续超过1分钟则视为该分钟内分布式消息服务不可用,低于1分钟的不可用时间不计算在内。

不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

1) 任何紫光云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

2) 没有按产品指导使用引起的(如:一个broker超过负载,剩余磁盘空间不足,没有配置多副本/冗余队列等);

3) 由于第三方开源软件引起的;

4) 客户未遵循紫光云产品使用文档或使用建议引起的。

2. 服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率=(该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间)/该服务周期总时间*100%

服务可用率承诺:

紫光云通过商业和技术上的合理努力,使消息队列服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%。

3. 服务补偿

如果消息队列服务可用性未能达到上述承诺,紫光云将按照下表对您补偿:

高可用版实例:

服务可用性

赔偿体验券金额

99%≤服务可用性<99.95%

未达标资源月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

未达标资源月度服务费的30%

服务可用性<95%

未达标资源月度服务费的100%

集群版实例:

服务可用性

赔偿体验券金额

99%≤服务可用性<99.95%

未达标资源月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

未达标资源月度服务费的30%

服务可用性<95%

未达标资源月度服务费的100%