最近更新时间：2021-09-10
服务不可用：
指云搜索服务系统中日志显示，因紫光云原因连续超过五分钟无法访问集群，则视为云搜索服务不可用，低于五分钟的不可用时间不计算在内。不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1）任何紫光云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（2）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（3）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄露所引起的；
（4）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（5）客户未遵循紫光云产品使用文档或使用建议引起的；
（6）Elasticsearch实例在进行实例变更重启、强制重启操作过程中所消耗的时间；
（7）因Elasticsearch人为配置操作引起的服务不可用；
（8）不可抗力引起的。
每服务周期服务可用率计算方式：
每服务周期服务可用率=（该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间）/该服务周期总时间*100%
服务可用率承诺：
紫光云通过商业和技术上的合理努力，承诺云搜索服务（访问集群）每服务周期服务可用率不低于99.95%。
如果云搜索服务（访问集群）可用性未能达到上述承诺，紫光云将按照下表对您补偿：
服务可用性 | 代金券补偿金额 |
99%≤服务可用性<99.95% | 月度服务费的10% |
95%≤服务可用性<99% | 月度服务费的30% |
服务可用性<95% | 月度服务费的100% |
