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Redis云数据库服务特定条款(SLA)

最近更新时间:2021-03-12

1. 定义

服务不可用:指依照Redis云数据库服务系统中日志记录,因紫光云原因Redis云数据库实例连续超过1分钟无法访问,低于1分钟的不可用时间不计算在内。

2. 限制

除通用条款中列明的情形外,针对Redis云数据库服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1) 您自行操作(如在控制台、API等控制方式对实例进行重启、删除、恢复等操作)引起的不可用;

2) 紫光云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

3) 任何紫光云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

4) 客户业务过载,云数据库实例因CPU资源限制所导致的业务中断;

5) 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

6) 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

7) 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

8) 客户未遵循紫光云产品使用文档或使用建议引起的;

9) 不可抗力因素引起的;

10) 由于客户违反服务条款(如欠费等)导致的服务被暂停或终止;

11) 客户未按照正确的高可用方式连接Redis云数据库服务实例;

12) 由客户授权的操作所引起的不可用。

3. 服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 =(该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

紫光云通过商业和技术上的合理努力,使Redis云数据库服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%。

4. 服务补偿

如果Redis云数据库服务可用性未能达到上述承诺,紫光云将按照下表对您补偿:

高可用版实例:

服务可用性

赔偿体验券金额

99%≤服务可用性<99.95%

未达标资源月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

未达标资源月度服务费的30%

服务可用性<95%

未达标资源月度服务费的100%

集群版实例:

服务可用性

赔偿体验券金额

99%≤服务可用性<99.95%

未达标资源月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

未达标资源月度服务费的30%

服务可用性<95%

未达标资源月度服务费的100%