纷享销客CRM
纷享销客连接型CRM为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理，助力企业实现外部业务、内部员工、上下游伙伴之间的互联互通，构建连接企业内外的业务价值。
上海甄一科技有限公司
客服热线： 400-800-0808
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一步制造云MES专注于制造型企业数字工厂一体化解决方案，注重生产管理移动化。为制造型企业信息化管理，打通从订单到发货全过程。对订单进度、生产执行、人员管理、设备监控、质量管理、报表分析等各方面进行统一平台管理，满足各制造型企业不同层次的业务管理需求。
V1.0
windows
智能制造
a) 产品描述简介：
公司专注于为制造企业提供一站式的数字化工厂服务，通过旗下产品“一步制造云”帮助制造企业实现排程可视化、生产数字化、工厂无纸化、仓储透明化、生产分析智能化，助力企业实现智能工厂改造建设。
b) 产品特点、功能介绍：
一步制造云：主要功能包括排程管理、生产管理、质量管理、仓储管理、设备管理、报表分析等，帮助中小制造企业快速建立线上移动化数字工厂。同时，甄一科技结合十余年大型龙头制造业经验及资源优势，提出“1+N供应链制造协同”概念，并已在各领先大型制造业推广实践。
c) 应用指南（应用官网、开源社区、使用指南、License说明等）
一步制造云服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了向客户提供的一步制造云解决方案的服务可用性等级指标及赔偿方案。
1.定义
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
服务周期总分钟数：按照服务周期内的天数*24（小时）*60（分钟）计算。
服务不可用分钟数：当某一分钟内，出现以下情况时视为服务不可用：
（1）一步制造云在运行状态时不可连接，或者不可操作，或者ECS不能操作例如停止，重启等；
（2） 一步制造云客户端不可登录，不可更新，不可重新安装；
（3） 一步制造云提供的服务如应用执行，应用开发，应用管理等功能持续不可用；
在一个服务周期内一步制造云实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
月度服务费用：一个自然月中客户就某一账号下一步制造云所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
2.服务可用性
一步制造云服务可用性根据服务周期进行统计，按照如下方式计算：
服务可用性 = (服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数 *100%
一步制造云可用性不低于99.00%，如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1） 一步制造云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2） 任何一步制造云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3） 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（4） 客户自行升级操作系统所引起的；
（5） 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（6） 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（7） 客户未遵循一步制造云产品使用文档或使用建议引起的；
（8） 不可抗力引起的。
（9） 其他非一步制造云原因所造成的不可用，包括但不限于各种数据源或者API接口导致的不可用。
3.赔偿方案
3.1 赔偿标准
根据客户某一一步制造云账号下一步制造云的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买一步制造云产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下一步制造云支付的月度服务费用的50%（不含用代金券抵扣的费用）。
| 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
|---|---|
| 低于99.00%但等于或高于95.00% | 月度服务费用的30% |
| 低于95.00% | 月度服务费用的50% |
3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的一步制造云提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在一步制造云没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
4.其他
一步制造云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，一步制造云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意一步制造云对SLA所做的修改，您有权停止使用一步制造云服务，如您继续使用一步制造云服务，则视为您接受修改后的SLA。
